Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AquaTactical queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esta política se aplica a pedidos realizados en nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable en tu país o región. En caso de que la normativa obligatoria aplicable te conceda derechos superiores, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Devoluciones por cambio de opinión
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También deberás presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por parte de nuestro equipo.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución perdidos o no recibidos.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes contactar con nosotros en support@aquatactical.store indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, te reembolsaremos el importe pagado por el producto y los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido por la tienda.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
El cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
El producto deberá devolverse sin un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación por una manipulación o uso superior al necesario, podremos deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos donde se vea claramente el defecto, daño o error.
Si confirmamos que el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con tu pedido, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, reenvío del producto o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
En estos casos, AquaTactical asumirá los gastos razonables de devolución o sustitución.
Garantía legal
Los productos vendidos por AquaTactical están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación aplicable.
Para consumidores en España y la Unión Europea, los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista por la normativa de consumo aplicable. Esta garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, accidentes, modificaciones no autorizadas o un uso contrario a las instrucciones del producto.
Artículos no retornables
Por motivos legales, de higiene o de seguridad, ciertos productos pueden no ser retornables, como productos personalizados, productos perecederos, tarjetas regalo, productos de higiene personal abiertos o artículos que no puedan devolverse por razones sanitarias o de protección de la salud una vez desprecintados.
Estas excepciones no afectan a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de recibir otro artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El plazo habitual de procesamiento es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Formulario orientativo de desistimiento para consumidores de la UE
Puedes usar este modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio utilizar este formato:
A la atención de AquaTactical:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha:
Puedes enviarlo por email a support@aquatactical.store